Liebe Kochbegeisterte,

bei Koch Geheimnis legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren hochwertigen Küchenutensilien, Backformen und professionellen Messern. Damit Sie Ihre Bestellung sorgenfrei genießen können, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.

Versandoptionen

Versandart Kosten Lieferzeit (nach Versand) Details
Standardversand 12,95 € 10-15 Werktage Versand mit DHL oder FedEx – verfolgbar
Kostenloser Versand Kostenlos (ab 50 € Bestellwert) 15-25 Werktage Versand mit EMS – verfolgbar

Wichtig: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielland variieren. Bestellungen in Asien und einige abgelegene Regionen können nicht beliefert werden.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Rückgabe & Umtausch

Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollkommen zufrieden sein, können Sie die Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen.

Rückgabebedingungen

  • Artikel müssen unbenutzt und in originalem Zustand sein
  • Alle Originalverpackungen und Etiketten müssen vorhanden sein
  • Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
  • Bei Rückgaben wegen „Gefällt mir nicht“ tragen Sie die Rücksendekosten
  • Bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten

Nicht rückgabefähige Artikel: Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind defekt oder entsprechen nicht der Beschreibung:

  • Ausstecher
  • Austernmesser
  • Besteck
  • Persönlich angefertigte oder individualisierte Artikel

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rücksendeanfrage stellen

Senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: Rücksendeanfrage [Ihre Bestellnummer]
  • Inhalt:
    • Gewünschte Rückgabe oder Umtausch
    • Artikelname, Menge und Grund für die Rückgabe
    • Bestätigung, dass die Artikel unbenutzt und in originalem Zustand sind
    • Ihr vollständiger Name, Adresse und Telefonnummer

2. Rücksendeanweisungen erhalten

Innerhalb von 2 Werktagen erhalten Sie von uns:

  • Rücksendeetikett (falls wir die Kosten übernehmen)
  • Rücksendeadresse
  • Weitere Anweisungen

3. Paket versenden

  • Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Lieferschein bei
  • Verwenden Sie bei selbst organisiertem Versand einen nachverfolgbaren Service

4. Rückerstattung oder Umtausch

Sobald wir das Paket erhalten und überprüft haben:

  • Für Rückerstattungen: Ihr Geld wird innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurücküberwiesen
  • Für Umtausche: Der gewünschte Artikel wird umgehend versendet

Wichtige Hinweise zu Rückerstattungen:

  • Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.)
  • Bei Zahlung per Kreditkarte kann die Rückbuchung bis zu 10 Bankarbeitstage dauern, bis sie in Ihrem Konto sichtbar ist
  • Für Umtausche in andere Währungen verwenden wir den Wechselkurs zum Zeitpunkt der Rückerstattung
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln erstattet

Kundenservice

Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

  • E-Mail: [email protected]
  • Telefon: [Telefonnummer einfügen]
  • Adresse: Koch Geheimnis Verkaufsgeschäft, Schüsselkorb 27, Bremen, DE 93036

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Koch Geheimnis und hoffen, dass unsere hochwertigen Küchenutensilien Ihnen viel Freude beim Kochen und Backen bereiten!

Ihr Koch Geheimnis Team