Liebe Kochbegeisterte,

bei Koch Geheimnis legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren hochwertigen Küchenutensilien, Backformen und professionellen Messern. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollkommen zufrieden sein, finden Sie hier alle Informationen zu unserem unkomplizierten Rücksende- und Umtauschverfahren.

Wichtig: Aus hygienischen Gründen können wir ausgestochene Artikel, Austernmesser und Besteck nicht zurücknehmen, es sei denn, sie sind defekt oder entsprechen nicht der Beschreibung.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rücksendungen sind innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich
  • Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden
  • Für Rücksendungen aufgrund von „Gefällt mir nicht“ tragen Sie die Rücksendekosten
  • Bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten

Schritt-für-Schritt Rücksendeprozess

1. Rücksendeanfrage stellen

Senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rücksendeanfrage [Bestellnummer] Sehr geehrtes Koch Geheimnis Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer einfügen] zurückgeben/umtauschen: 1. [Artikelname], [Menge], [Grund für die Rückgabe] 2. [Artikelname], [Menge], [Grund für die Rückgabe] Ich bestätige, dass die Artikel unbenutzt und in originalem Zustand sind. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer]

2. Rücksendeanweisungen erhalten

Innerhalb von 2 Werktagen erhalten Sie von uns eine E-Mail mit:

  • Rücksendeetikett (falls wir die Kosten übernehmen)
  • Rücksendeadresse
  • Weitere Anweisungen

3. Paket versenden

Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Lieferschein bei. Bitte verwenden Sie bei selbst organisiertem Versand einen nachverfolgbaren Service.

4. Rückerstattung oder Umtausch

Sobald wir das Paket erhalten und überprüft haben, werden wir:

  • Für Rückerstattungen: Ihr Geld innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurücküberweisen
  • Für Umtausche: Den gewünschten Artikel umgehend versenden

Wichtige Hinweise

  • Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.)
  • Bei Zahlung per Kreditkarte kann die Rückbuchung bis zu 10 Bankarbeitstage dauern, bis sie in Ihrem Konto sichtbar ist
  • Für Umtausche in andere Währungen verwenden wir den Wechselkurs zum Zeitpunkt der Rückerstattung
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln erstattet

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind defekt oder entsprechen nicht der Beschreibung:

  • Ausstecher
  • Austernmesser
  • Besteck
  • Persönlich angefertigte oder individualisierte Artikel

Kundenservice

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Koch Geheimnis Verkaufsgeschäft, Schüsselkorb 27, Bremen, DE 93036

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Koch Geheimnis und hoffen, dass unsere hochwertigen Küchenutensilien Ihnen viel Freude beim Kochen und Backen bereiten!

Ihr Koch Geheimnis Team